Si la demanda por acoso que lo agobió Activision Blizzard Sin duda es desastroso, la respuesta de la empresa hasta ahora ha logrado ser aún peor. El silencio ensordecedor de Blizzard, sin embargo, ha sido roto repetidamente por iniciativas individuales, lo que obligó al CEO Bobby Kotick contestar.

Blizzard había decidido no comentar de ninguna manera sobre la demanda presentada por el estado de California en su contra. Las redes sociales de todos los juegos de la compañía llevan una semana en silencio, pero más de un rumor se ha abierto camino más allá del muro erigido por Activision Blizzard.

Primero un correo electrónico del presidente Allen Brack, obtenido por Bloomberg, quien tranquilizó a los empleados y reconoció la naturaleza problemática de las acusaciones. Luego una colección de firmas a la que se sumaron miles de empleados, y en los mismos días los comentarios de dos importantes ex gerentes de Blizzard. Finalmente ayer el anuncio de una huelga de todos los trabajadores de la casa de software en solidaridad con las víctimas de abuso.

Este último golpe obligó a la empresa a jugar con sus cartas boca arriba. Responder a las solicitudes de los empleados fue la Director ejecutivo Bobby Kotick, una figura histórica de Activision que ha liderado la empresa multiplicando su valor en las últimas dos décadas. En una carta dirigido a los empleados pero hecho público, el director general cambiar completamente la estrategia. 

Desde el principio, Kotick es autocrítico, admitiendo que la respuesta de la gerencia tanto a las acusaciones como a las preocupaciones de los empleados fue inadecuada. Tras las necesarias sentencias de circunstancia, el CEO anuncia que ha encomendado al bufete de abogados WilmerHale una revisión de las reglas y prácticas de la empresa en materia de inclusión.

La carta termina con el anuncio de cambios importantes, resumidos en los siguientes cinco puntos:

  1. Soporte a empleados. Continuaremos investigando cualquier denuncia y tomaremos medidas enérgicas. Para garantizar este servicio, contrataremos personal experimentado en los departamentos de Reclamaciones y Relaciones Laborales.
  2. Sesiones de escucha. Sabemos que muchos de ustedes tienen ideas inspiradoras sobre cómo mejorar nuestra cultura. Crearemos espacios seguros, moderados por terceros, en los que hablar de estos cambios.
  3. Cambio de personal. Evaluaremos la posición de líder y gerente dentro de la empresa. Cualquiera que haya puesto en peligro la integridad de nuestro proceso judicial será despedido.
  4. Políticas de contratación. Durante este año les recordamos a todos los gerentes con un correo electrónico que se aseguren de la diversidad de los candidatos contratados. Pondremos recursos adicionales disponibles para garantizar que se siga esta directiva.
  5. Cambios en el juego. Hemos recibido consejos de nuestros jugadores que creen que cierto contenido de nuestros juegos es inapropiado. Los eliminaremos.

Los consejos a los que se refiere el último punto, son probablemente las protestas que se produjeron principalmente dentro de World of Warcraft. Muchos jugadores se habían molestado por la cantidad de referencias al nombre de Alex Afrasiabi, ex ejecutivo acusado de estar entre los autores del acoso.

Kotick lidera un claro cambio de rumbo que, sin embargo, se produjo con un retraso culpable. Cualquiera que sea el resultado de esta causa, Activision Blizzard ha dado un duro golpe a su imagen, y el silencio de esta semana ciertamente no ha ayudado.