El operador de juegos de California permite a cada miembro de su equipo comunicarse, colaborar y acceder a la información necesaria a través de la plataforma de IoT móvil de Theatro

DALLAS– (BUSINESS WIRE) -Theatro, pioneros de la primera plataforma móvil controlada por voz del mundo que conecta a los empleados con los recursos de su empresa, anunciaron hoy su expansión continua hacia los juegos y la hospitalidad con la implementación exitosa en Casino WANAAHA. En solo unas pocas semanas con la solución Theatro, WANAAHA Casino ha experimentado mejoras significativas en el servicio al huésped, la colaboración en equipo y la productividad.

WANAAHA Casino, propiedad y operado por la tribu Bishop Paiute, está ubicado al pie de la cordillera de la Sierra Oriental y es el único casino de estilo Las Vegas abierto las 24 horas en el área. Antes de Theatro, WANAAHA luchó con las ineficiencias operativas comunes con un equipo disperso y desconectado, incluida la capacidad de fomentar una experiencia superior para el cliente. Las radios bidireccionales preexistentes no proporcionaban una plataforma de comunicación móvil cohesiva y común para todo el personal, lo que condujo a procesos intensivos en mano de obra y de varios pasos para interacciones básicas, tareas y aprobaciones que afectaron significativamente la eficiencia operativa de WANAAHA, los miembros del equipo y la experiencia del huésped. Estos desafíos se vieron agravados aún más por COVID-19.

“La experiencia de los huéspedes es un factor crítico para el éxito de cualquier casino, pero su salud y seguridad son primordiales durante la pandemia de COVID-19”, dijo Gary Murrey, Gerente General de WANAAHA Casino. "Los walkie-talkies simplemente no son tan efectivos y eficientes para permitir nuevos procesos y procedimientos o para responder preguntas y atender a los huéspedes como debemos ser. La plataforma intuitiva de manos libres de Theatro ha optimizado la comunicación y la mensajería del personal en todos los departamentos, ha sido fundamental para mejorar todos los aspectos de nuestra experiencia en el piso a través de un servicio más rápido y mejor, y nos ha permitido adelantarnos y mantenernos a la vanguardia de nuestra respuesta COVID-19. plan ".

Theatro rompe las barreras entre los departamentos, el personal y el liderazgo al conectar digitalmente a cada miembro del equipo con el Asistente de voz inteligente de Theatro. Diseñado específicamente para abordar las necesidades de la fuerza laboral crítica en el piso, el asistente virtual de Theatro permite a los empleados aprovechar el conocimiento colectivo de su equipo y conectarlos con los recursos que necesitan para hacer su trabajo de una manera "con la cabeza arriba, manos libres". WANAAHA ha sentido el impacto de Theatro en múltiples aspectos de su negocio, que incluyen:

  • Gestión del cambio - El Administrador de distribución de contenido de Theatro permite que las operaciones de WANAAHA programen y distribuyan comunicaciones críticas y procesen mensajes de cambio a departamentos específicos o al equipo completo. Esto permite a WANAAHA entregar comunicaciones y recordatorios consistentes para respaldar la gestión de cambios con nuevas políticas y procedimientos de salud y seguridad diseñados para mantener seguros a los clientes y miembros del equipo.
  • Velocidad de servicio - La velocidad mejorada del servicio al huésped y la agilidad mejorada en la respuesta a las consultas de los huéspedes ahora es posible gracias al acceso instantáneo a expertos, equipos multifuncionales y personal clave que administra eventos como premios mayores y servicio de máquinas.
  • Productividad incrementada - Los miembros del equipo ahorran tiempo y trabajan de manera eficiente con una colaboración entre propiedades más sencilla a través de comunicación y mensajería dirigidas a individuos o grupos. Los flujos de trabajo optimizados y de circuito cerrado permiten a los miembros del equipo solicitar asistencia en tiempo real de cualquier grupo, como seguridad, vigilancia, instalaciones, ranuras o servidores, lo que garantiza que obtengan la asistencia que necesitan de inmediato.
  • Dirección de liderazgo - Los líderes de los casinos pueden proporcionar una dirección coherente y reaccionar rápidamente a los ajustes en las prioridades. Ahora, los líderes pueden brindar una dirección crítica del equipo, métricas, nuevas iniciativas y brindar reconocimiento, independientemente de la ubicación o el turno, lo que garantiza que todo el equipo esté alineado con los objetivos, se centre en la experiencia del huésped y opere de manera efectiva mientras se mantiene el distanciamiento social.

"El éxito en la industria del juego y la hospitalidad requiere que numerosos miembros del personal en una serie de departamentos y niveles de experiencia trabajen al unísono para crear una experiencia segura, acogedora y personal para cada huésped", dijo Lesley Simmonds, vicepresidenta y gerente general de casinos y hospitalidad de Theatro. . "Al conectar a todos los miembros del equipo a la misma plataforma inteligente, WANAAHA está preparada para tener éxito durante la pandemia de COVID-19, mejorar drásticamente su eficiencia operativa y mejorar la experiencia de los huéspedes y los miembros del equipo por igual".

Sobre Theatro
La solución de manos libres y mano a mano de Theatro permite a las empresas desbloquear el valor de sus equipos de primera línea al conectarlos con las personas y la información que necesitan para hacer su trabajo ... ¡todo ello a través del poder de la voz! La solución de Theatro permite a los empleados de los juegos, la hostelería, el comercio minorista y la fabricación proporcionar experiencias de cliente excepcionales al tiempo que impulsa la productividad y la rentabilidad operativa de los empleados. Para más información visite http://www.theatro.com.

Contactos

Greg Earl
Comunicaciones del Grupo Ketner
512-794-8876
greg@ketnergroup.com

Fuente BUSINESS WIRE