Los servicios a pedido, como el transporte compartido y la entrega en restaurantes, representan la categoría de compras de más rápido crecimiento en general.

BROOKFIELD, Wis .– (BUSINESS WIRE) -#commerce-Fiserv, Inc. (NASDAQ: FISV), proveedor líder mundial de soluciones tecnológicas de pagos y servicios financieros,El auge global de los bienes y servicios digitales", Que encontró que casi las tres cuartas partes (74%) de las compras en línea de bienes y servicios digitales.

El estudio, originalmente comisionado por First Data, ahora Fiserv, que evalúa el mercado de bienes y servicios digitales y cómo comprar tarifas difieren según la región y el grupo demográfico, y consulta más que los consumidores de 6,000 en los países de 15 y cuatro grupos de edad diferentes - Linksters (18-23) , Socializadores (24-34), Generación MTV (34-54) y Maturistas (55 +). Dentro del estudio, los bienes y servicios digitales se definen como servicios a pedido, suscripciones digitales, medios digitales, software y aplicaciones móviles.

Dijo Nandan Sheth, jefe de Comercio Digital Global, Fiserv. "Este es un sistema de pago multicanal continuo y continuo".

Los servicios a pedido, que incluyen viajes compartidos, entrega de restaurantes, servicios comerciales y compartir el hogar, son la categoría de compra de más rápido crecimiento entre todos los grupos de edad. El consumidor promedio ganó 31 12 meses, y el 71% de los consumidores que hicieron compras de servicios a pedido este año gastaron el mismo año.

57% de los consumidores dejarán de comprar en un comerciante en línea o cancelarán un servicio digital por completo después de una experiencia de compra negativa.

"A medida que las empresas amplían su enfoque digital para representar una verdadera estrategia omnicanal, la experiencia del consumidor sigue siendo primordial", dijo Sheth.

Ridesharing

Compartir es el servicio a pedido más comúnmente comprado, aunque con un alto grado de variación por país. Malasia lideró en el número promedio de veces que los consumidores (13.17) durante los últimos meses 12, mientras que América del Norte se acercó a seis (5.98). El uso compartido de viajes es más comúnmente usado por los Socializadores (11.8 veces por año), quienes usan el uso compartido de viajes casi el doble de veces que Linksters (7.3) y la Generación MTV (6.4), y más de tres veces más que los Maturistas (3.6).

Entrega en restaurante

La entrega de restaurantes es el segundo servicio más popular, y a pesar de la creciente convergencia Brasil lideró a todos los países en el promedio de veces que los consumidores utilizaron los servicios de entrega de restaurantes (10.2) en los últimos meses 12, mientras que Malasia ocupó el sexto lugar (8.26) y América del Norte quedó en décimo lugar (4.73). La entrega del restaurante usado de MTV Generation

Suscripciones a medios digitales

En todos los grupos de edad, los consumidores tienen un promedio de casi dos suscripciones a medios digitales (1.96), con la transmisión de video como el tipo de suscripción promedio más popular en general: el 47% de los consumidores de todo el mundo informaron tener al menos una suscripción al servicio de transmisión de video. América del Norte, Escandinavia y Australia tienen la mayor cantidad promedio de suscripciones de transmisión de video por persona, mientras que India, Filipinas y Polonia tienen la menor cantidad. La música es la suscripción de tipo de medios digitales más popular entre los consumidores, ya que el 34% de los consumidores se suscribe a servicios de transmisión de música. Brasil, Argentina y México son los tres principales países para descargar y transmitir música.

Gaming

Si bien la categoría de juegos, que incluye la compra de juegos móviles, consolas y juegos basados ​​en computadora y contenido dentro del juego, tradicionalmente y sigue sesgando a los jóvenes, sigue siendo un mercado próspero entre todos los grupos de edad. Esto se debe en parte a los nuevos avances en tecnologías móviles, de transmisión, de pago e inteligencia artificial (IA).

En los últimos meses de 12, Socializing lideró las compras de juegos, con 51% habiendo hecho una compra, con Linksters en segundo lugar (45%), seguido de la Generación MTV (36%) y los Maturistas (13%). A nivel regional, los consumidores en Argentina, Alemania y Brasil realizaron la mayor cantidad de compras de juegos en los últimos meses de 12, mientras que los consumidores en Polonia, Escandinavia y el Reino Unido compraron con menos frecuencia.

Otros hechos: de un vistazo

  • Los socializadores son el número uno cuando se trata de comprar productos digitales, con 57% que realizó una compra en el año anterior, seguido de Linksters con 49%. Los socializadores son compradores clave de servicios de alquiler de viviendas compartidas y negocios, y todo lo relacionado con los juegos.
  • Métodos de pago comunes para Linksters incluye tarjetas de débito (46%) y pago en línea / móvil (45%); Los Linksters también son los más propensos a usar efectivo. Los métodos de pago comunes de los socializadores incluyen: pago en línea / móvil (58%), tarjetas de débito (53%) y tarjetas de crédito (46%).
  • MTV Generation es el grupo demográfico de más rápido crecimiento en India, México y Argentina. La categoría de compra de más rápido crecimiento entre la generación de MTV es a pedido, y los productos no físicos más comprados incluyen juegos en línea, suscripciones en línea de noticias y revistas, servicios de entrega de comidas o comestibles, podcasts pagados, suscripciones y suscripciones de transmisión de música o video.
  • Los maturistas podrían ser los compradores menos frecuentes de bienes digitales en general, , pero son los compradores más frecuentes en zonas rurales y urbanas, especialmente en India (39%) y Polonia (41%). 77% dijo que eran importantes o muy importantes. A pesar de estas preocupaciones de seguridad, es más probable que almacenen su información de pago en línea.

Metodología

En mayo, 2019, First Data, ahora Fiserv, encargó a Forrester Consulting evaluar el mercado de bienes y servicios no físicos / digitales y cómo las tasas de compra difieren por región y demografía. Forrester realizó una encuesta en línea de adultos en línea de 6,115 de edades 18 + para explorar este tema. En este estudio, Forrester analizó segmentos en línea de países / regiones de 12: Australia, Argentina, Brasil, India, México, Malasia, América del Norte (EE. UU. Y Canadá), Filipinas, Escandinavia (Dinamarca, Noruega y Suecia), y Reino Unido La organización también examinó cuatro grupos de edad diferentes: Linksters (edades 18 a 23), Socializadores (edades 24 a 37), MTV Generation (edades 38 a 53) y Maturistas (edades 54 +).

Recursos Adicionales

El auge global de los bienes y servicios digitales (Libro Blanco) - https://fisv.co/2m2cT18

Sobre Fiserv

Fiserv, Inc. (NASDAQ: FISV) aspira a mover dinero e información de una manera que mueva el mundo. Como líder mundial en tecnología financiera y de pagos, la empresa ayuda a los clientes a lograr los mejores resultados a través de un compromiso con la innovación y la excelencia en áreas que incluyen el procesamiento de cuentas y las soluciones de banca digital; procesamiento de emisor de tarjetas y servicios de red; pagos; e-comercio; adquisición y procesamiento de comerciantes; y la solución de punto de venta basada en la nube Clover ™. Fiserv es miembro de S&P 500® Índice y la FORTUNA®500 y se encuentra entre las compañías más admiradas del mundo de la revista FORTUNE®. Visite fiserv.com y siga en las redes sociales para obtener más información y las últimas noticias de la compañía.

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Fuente BUSINESS WIRE

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