La AGCM (Autoridad de Competencia y Mercado), también conocido como antimonopolio, en su último boletín semanal se ocupó del caso de PlayStation Plus, un servicio ofrecido por Sony para jugar en línea. La ley antimonopolio, con un archivo de páginas 18 contenidas en el capítulo dedicado a "Malas prácticas comerciales", condenó a Sony (por la gestión incorrecta de la PS Plus) a una multa de 2 MLN de euros. Pero, ¿cómo llegamos a esto?

Todo comienza con los informes de algunos consumidores, en particular "Informando al propietario de una consola PlayStation 4 de Sony, quien se quejó de haber comprado el juego Overwatch (Edición del Juego del Año) a través de la aplicación PlayStation Store de la consola. En el momento del primer intento de acceso, el reportero habría aprendido que el juego en cuestión solo puede usarse después de que se haya concluido una suscripción al servicio de pago llamado PlayStation Plus. El consumidor se ha quejado de que esta información no se proporcionó de manera clara en el momento de Compra del juego, alterando así su comportamiento económico. El consumidor también se quejó de que, al no querer suscribirse a la suscripción pagada, reportó el asunto al servicio de atención al cliente de PlayStation, solicitando que se retirara de la compra, pero la solicitud no habría sido aceptada ".


El tema decidendum La disputa es por lo tanto clara: "la falta y / u omisión de información con respecto a la necesidad de suscribirse a una suscripción paga para usar la consola PlayStation en el modo multijugador en línea 4 y videojuegos comprados de forma remota a través de Playstation Store ",

De las investigaciones están fuera de evidencia con respecto a la falta de información mencionada anteriormente, tanto en el empaque de PS4 como en las compras en la Tienda PS

Respecto a los paquetes de PS4:

"El paquete de la PlayStation 4, en el frente, no da ninguna indicación sobre la necesidad de suscribirse a una suscripción de pago para poder jugar en línea multijugador. [...]

En la parte posterior del paquete, en el lado derecho, junto con numerosas otras reclamaciones de información, se informa un rectángulo amarillo con respecto al servicio PlayStation Plus. Dentro del rectángulo, con una fuente muy pequeña, hay varias indicaciones sobre las características del servicio. Luego hay un asterisco en el término PlayStation Plus que se refiere a otra indicación separada que, con un carácter aún más pequeño y difícil de leer, muestra la siguiente información "Tarifa de pago", sin que se indique claramente. que en ausencia de una suscripción no es posible jugar en modo multijugador en línea. [...]
La indicación de la necesidad de estipular una suscripción pagada para poder jugar en el modo multijugador en línea se proporciona a los compradores potenciales solo al final del paquete, junto con otras muchas advertencias legales, también en este caso con un carácter de tamaño mínimo y difícil de leer " .

Respecto a la compra a través de la PlayStation Store:

"En la PlayStation Store, a la que se accede a través de la consola 4 PlayStation, la pantalla de presentación y presentación del primer videojuego también tiene un botón con la etiqueta" Agregar al carrito ", donde puede refinar su compra. Esta pantalla no contiene ninguna indicación sobre la necesidad de obtener una suscripción de PlayStation Plus para participar en Juegos multijugador online. [...]
Se proporciona información sobre la necesidad de tener una suscripción de pago para participar en juegos multijugador en línea
A posibles compradores, en general de los videojuegos analizados, Sólo de manera posible a través de varios pasajes., que requieren la activación del enlace "Detalles" en la parte inferior de la página, es decir, un enlace que no es necesario utilizar para la compra del producto. En la segunda página de descripción, junto con varias otras indicaciones, se muestra la siguiente advertencia: "Jugadores en la red [...] - Para acceder a las sesiones de multijugador en línea del juego completo, debe estar suscrito a PlayStation Plus". Sin embargo, se ha encontrado que para algunos de estos videojuegos, la información sobre la necesidad de una suscripción de PlayStation Plus para juegos de multijugador en línea no se proporciona de ninguna manera., ni siquiera entre las indicaciones activadas por el enlace "Detalles". [...]
En el caso de que el usuario seleccione el botón "Agregar al carrito" en la primera página de contacto, por lo tanto, con la compra del videojuego, no se proporciona ninguna otra información sobre la necesidad de tener una suscripción paga para usar el modo multijugador. en línea. [...]

Las modalidades de información de PlayStation Store a las que se accede a través del sitio web y la aplicación para teléfonos inteligentes son muy similares a las de la consola. Con referencia a los videojuegos que se pueden jugar localmente o en el modo multijugador en línea, se ha encontrado que la información sobre la necesidad de tener una suscripción paga para participar en juegos multijugador en línea no se proporciona a compradores potenciales en el Primer contacto, donde se coloca el botón "Agregar al carrito", a través del cual es posible completar la compra. Sin embargo, esta información está disponible en el sitio web solo en las siguientes páginas que describen las características del videojuego o en la aplicación activando el enlace "Mostrar detalles", cuya consulta es, sin embargo, simplemente posible. [...]
Incluso en el caso de los videojuegos que solo se pueden jugar en el modo multijugador en línea, para los cuales se requiere la suscripción a suscriptores Plus Plus, no se proporciona información sobre la necesidad de tener una suscripción pagada en la primera página de contacto. pero solo en la segunda página tanto del sitio web como de la aplicación.

Estas son, en esencia, todas las pruebas presentadas para respaldar la acusación.
Sony obviamente respondió con el siguiente sistema defensivo:


"Primero, segundo el profesional (Sony, ed)La información provista sobre la suscripción a PlayStation Plus y el modo multijugador en línea en el paquete PlayStation 4 "es clara e inmediatamente identificable por un consumidor razonablemente cuidadoso que ejerce una diligencia racional para entender lo que está comprando". "En ninguna parte del paquete se indica que los modos multijugador en línea son gratuitos o se incluyen con la compra de PS4. La frase en la parte posterior del paquete le informa claramente al consumidor que para jugar en línea necesita tener PS Plus. Sobre esta base, en nuestra opinión, un consumidor cuidadoso que compra un PS4 no puede ser engañado. [...]
Además, según el profesional, "En la gran mayoría de los casos, los consumidores que compran un PS4 basan su decisión de compra en la información recibida de varios canales y no exclusivamente de la información del paquete". "Esto es particularmente cierto en el caso del consumidor promedio de PS4 que está dispuesto a leer sobre PS4 y otros productos competidores similares antes de realizar una compra". Basado en estas consideraciones, Sony cree que, en la mayoría de los casos, los consumidores habrían decidido comprar un PS4 antes de ver el empaque y, por lo tanto, el empaque no induce a error al consumidor en el momento de la compra. [...]
En segundo lugar, Sony enfatiza que el modo de juego multijugador en línea no es un elemento esencial de la consola PlayStation 4 y, por lo tanto, la importancia que se da actualmente a la información es apropiada para este propósito. En este sentido, Sony ha demostrado que "para jugar con PS4 no es necesario tener PlayStation Plus. PlayStation Plus solo es necesario para jugar en línea. Jugar en línea es un servicio adicional y opcional que, en nuestra opinión, enriquece la experiencia del reproductor PS4, pero no es un elemento esencial para jugar ni para PS4. Los consumidores tienen acceso a una gran cantidad de juegos en el PS4 sin la necesidad de comprar PlayStation Plus o, en realidad, sin la necesidad de una conexión a Internet ". [...]
En tercer lugar, Sony enfatiza que la información sobre PlayStation 4 y PlayStation Plus se transmite a los consumidores a través de una variedad de canales más allá del empaque del producto, como su red de ventas. [...]
Además, el profesional destaca los siguientes elementos adicionales. En primer lugar, el modo multijugador en línea pagado sería una práctica estándar de la industria ", por lo que el consumidor promedio de PS4 sería consciente del hecho de que el modo multijugador en línea requiere la compra de un servicio de suscripción. La información en la parte posterior del paquete refuerza el concepto para el consumidor ". [...]
Finalmente, Sony enfatiza recibir un bajo número de quejas al respecto; Quejas que, en todo caso, no habrían sido registradas por sus sistemas. [...]
SonySin embargo, con la memoria recibida en la fecha de 23 de octubre de 2018 al final de la fase de investigación preliminar, se ha declarado disponible "para modificar el paquete y resaltar más el hecho de que PS Plus es necesario para el modo multijugador en línea". [...]
Con referencia al hecho de que en las páginas de información de algunos videojuegos producidos por terceros para la venta en PlayStation Store, no hay información sobre el hecho de que PlayStation Plus es necesario para acceder al modo de juego en línea para varios jugadores. Sony reconoce que fue un error, pero sería atribuible al editor del juego (lol, ed), que no ha enviado la información correcta a PlayStation Store. [...]
En cualquier caso, Sony cree que la información provista a través de Playstation Store es suficiente para transmitir la información que para acceder al modo multijugador en línea es necesario para suscribirse a PlayStation Plus. En PlayStation Store, a la que se accede a través de la consola PlayStation 4, La primera pantalla en la página de descripción del videojuego contiene el ícono de PlayStation Plus seguido de la indicación "Jugadores 2-12 en la red". Según Sony, "esto deja en claro a los consumidores que se requiere que PlayStation Plus juegue en el modo multijugador en línea. Estamos seguros de que nuestros consumidores están familiarizados con el ícono y conocen su significado. Sin embargo, la descripción del producto reitera que se requiere que PlayStation Plus juegue en el modo multijugador en línea. [...]
En cuanto a la necesidad del consumidor de tener que activar un enlace para acceder a la descripción del videojuego y obtener información sobre la necesidad de PlayStation Plus para el modo multijugador en línea, Sony reiteró que "a un consumidor cuidadoso le gustaría tener la mayor cantidad de información posible sobre el producto que va a comprar y hacer clic en el botón que está a la vista en la mitad de la página (lol, ed) y que muestra la descripción del producto".
Sony señala que el espacio disponible para ingresar toda la información sobre el videojuego es limitado, especialmente en la plataforma móvil (rotfl, ed). [...]


Al final, entre la acusación y la defensa, decidir es la ley.
Y la ley se ha expresado muy claramente:


"La informacion para las dimensiones, las características gráficas y la ubicación en el embalaje del producto, no son percibidos clara e inmediatamente por el consumidor y, por lo tanto, no son adecuados para proporcionar a los compradores potenciales información clara y completa sobre las limitaciones en el uso del producto para juegos en línea. [...]
La información proporcionada. en el rectángulo amarillo con respecto al servicio PlayStation Plus, además, Aparecen ambiguos en su contenido., porque no destacan a los posibles compradores que es obligatorio estipular la suscripción a PlayStation Plus para poder usar la consola en modo multijugador en línea. A esto le agregamos que esta información se recupera de forma poco clara mediante la inserción de un asterisco en el reclamo principal del panel ("Únase a PlayStation Plus para acceder a una colección instantánea de juegos, con experiencias de jugadores múltiples y mucho más") , que se refiere a otra indicación separada que, con un carácter aún más pequeño, difícil de leer, muestra la indicación "Tarifa de pago de tarifa". Sobre este punto, la jurisprudencia reiteró que "la colocación de un asterisco, que se refiere a palabras con caracteres excesivamente pequeños en comparación con la declaración principal, es insuficiente para hacer que la presencia de los elementos adicionales sea tangible para los destinatarios del mensaje, No responde de esta manera a los estándares de claridad, integridad y percepción de los elementos relevantes de la oferta [...]
La jurisprudencia aclaró que "La carga de buscar la información relevante navegando a través de los enlaces apropiados no se puede pasar al consumidor, teniendo también en cuenta que la noción de consumidor promedio a quien se dirige una práctica comercial desleal identifica un tipo de consumidor que no está totalmente informado y circunspecto, ni completamente desinformado e ingenuo y, por lo tanto, no puede coincidir con una tipología atribuible a un consumidor que es particularmente familiar y frecuentación de sitios web [...]
Sony no proporciona la información sobre la necesidad de obtener una suscripción de pago en la primera página de contacto, incluso en el caso de videojuegos que solo se pueden jugar en el modo multijugador en línea., y para lo cual, por lo tanto, la suscripción a PlayStation Plus es obligatoria. [...]
Esta falta de información también se ve agravada por el hecho de que, una vez comprado y descargado un videojuego de forma remota a través de Playstation Store, ya no es posible ejercer el derecho de retiro.. Por lo tanto, es esencial que los consumidores estén claramente informados sobre las características de los videojuegos antes de comprarlos, como la falta de acceso a una plataforma multijugador en línea, si el usuario no desea suscribirse a la suscripción de PlayStation Plus. hace que los videojuegos exclusivamente multijugador en línea sean inutilizables, poniendo en peligro las opciones económicas de los consumidores.


Por lo tanto, la sentencia es clara y no deja salida a Sony, que está condenada por "práctica comercial desleal" y obliga, además de pagar una multa de 2 MLN de euro, a adaptar su información en el PS Plus.
Intentamos reconstruir la historia en detalle, sin interpretar ni inventar nada.
Honestamente, hay muy poco que agregar: la defensa de Sony fue, en algunos lugares, incluso embarazosa. Además, 2 MLN son realmente charcos para una multinacional como esa, que no se verá afectada en lo más mínimo. Que piensas

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