GameStop intentó defenderse de la cuestión de Círculo de la vida, pero solo obtuvo el efecto opuesto.

Ah, pero cuánto lo amo populismoEn los últimos días, a pesar de los estudios e investigaciones realizadas antes de publicar el artículo anterior (que puede encontrar en los siguientes enlaces). ARTÍCULO + VIDEO), muchos fanáticos de la página han declarado paladines de la justicia defendiendo por espada GameStop difamación desinformación, etc.

Smack queridos flammons: *
Smack queridos flammons: *

Sepa que también queremos que haga esto. Con tu afecto desinfectante favorito lyed / PDV.

Después de la negación de la Gametop COO: "Usted y yo sabemos que la misión de GameStop es ayudar a los clientes a obtener los mejores consejos y precios sobre cualquier producto que estén vendiendo". el sitio que comenzó todo esto, aquí encontrarás el FUENTE, él respondió por las rimas haciendo cientos de testimonios públicos.

Por supuesto, no puedes hacer todo el pasto en un paquete, así que aunque también hay empleados que dicen no Habiendo tenido este tipo de problema, la abrumadora mayoría confirmó que se filtró de las entrevistas iniciales, proporcionando un avance real y aún más deprimente en la realidad laboral de esta cadena.

Me gustaría agregar que el artículo principal nació para reflejar sobre todo las juramentaciones del cliente y luego convertirse en una batalla sindical.

Los dejo con un conjunto de comentarios de los comentarios en la página y los mensajes privados recibidos, para preguntas de política de privacidad No ingresaré ningún nombre o apellido, que los directores interesados ​​harán si lo oyen. En la parte inferior del artículo encontrará los testimonios en el idioma original publicados por el conocido portal Kotaku. NDR: Los testimonios no han sido tocados en absoluto, esta es una copia en pasta pura.

"Te puedo decir por experiencia que todo es verdad ... trabajé para ellos durante aproximadamente un mes y medio como vendedora, y, lamentablemente, una experiencia horrible, más el hecho de que (vales vivos y contratos auxiliares) me han dejado en el culo tierra antes de que se hablara inicialmente (deben tener aproximadamente tres meses de edad)
Todos los días se deben marcar los "datos" de cada vendedor, y la cadena no gana prácticamente nada con la venta de juegos nuevos, por lo que si no vende suficiente / l3 / gp usó mucho. También porque entonces los datos de la tienda se pasan a la oficina central y toda la tienda se clasifica en el evento. ¡Y también confirmo el testimonio de los grupos de trabajo de whatsapp! No te dejan en paz, estás obligado a responder en el chat de tu trabajo a las ocho de la noche, si quieres. Así que él raga, no me cuesta creerlo, es una multinacional después de todo ".

Del comentario de la página de Facebook de Hablar de videojuegos

"Me di cuenta de la conversación que hay debajo de su poste en GameStop vender mecánica, cada vez que alguien pregunta si no es un engaño, pero yo puedo asegurar que no es así, he trabajado para ellos en 2016 navidad, a pesar de mi ex -colleghi se prepararon (en el campo de juego y muchos de ellos están siendo mis amigos) están sujetos a normas estrictas, el contrato siempre que se compromete a un plazo fijo y si no caen dentro de ciertos parámetros terminó el contrato no se resumen, por lo que a menudo obligado a permanecer en silencio cuando quieren advertir al cliente que lo que está bien puede resultar menos en otro lugar, por no hablar de que el trabajo detrás del mostrador son grupos 2 / 3 de WhatsApp (cada uno con un propósito y directivas detalles) donde se contactan constantemente incluso fuera de las horas de trabajo, mi gerente básicamente no tenía una vida privada (terminó el turno se fue a otro GameStop para recuperar las cosas que deberíamos haber recibido en la noche nos recordaron lo que debemos hacer al día siguiente; incluso en sus días libres, al menos, podría suceder que pidió que fuera a la tienda para asistir a una cuestión relacionada con su misión, cada empleado tiene un nivel de seguridad interna que puede o no puede hacer que el PC ciertas acciones) Por supuesto, si se escribe aquí es por qué No sé si revelar algo que pueda ser perjudicial (para mí o para mis ex colegas), así que si decides mencionar de alguna manera lo que escribí, preferiría censurar tu nombre y perfil fotográfico ".

Del mensaje privado de un fan de los videojuegos de Facebook

"Tu fuente tenía toda la razón cuando hablaban de mentir a los invitados. A ninguno de nosotros nos gusta hacerlo, pero todos tenemos miedo de nuestro trabajo. Trabajé dos trabajos por mi cuenta hasta que llamé [al Líder de la tienda auxiliar] solo porque no me pagaron lo suficiente como para mantener a mi familia, y poco después de obtener mi promoción y dejar mi otro trabajo, lanzaron COL y efectivamente nos dicen ahora somos vendedores de autos usados ​​(un término que solía ser negativo para describir el intento de venderle algo que no quiere o no necesita).

No quiero que esto suene como una historia de sollozos ni nada, pero mi situación es la norma. Tengo empleados que trabajan en GameStop tiempo completo, y cada vez que venden una nueva consola, o un día como enero 24th alrededor de los rollos en el que múltiples tienen nuevos títulos liberando al mismo tiempo, todos ellos llegar a ser extremadamente nervioso acerca de si o no ' van a golpear sus números. La peor parte es la reputación de todo el personal de mi quiere hacer lo correcto por los invitados, y todos tratan de hacerlo lo más posible, pero cuando nos enfrentamos a la pérdida de cualquiera de nuestros puestos de trabajo o la venta de un producto doesn que el huésped No queremos, 9 veces fuera de 10, venderemos algo que no sea lo que los invitados quieren.

Las únicas personas en mi tienda que no son actualmente "vendedores de autos usados" son las personas que, como yo, han estado en su aviso de dos semanas. "Este tipo de cosas es muy frustrante para los huéspedes, pero nos hace sentir como una mierda cuando sentimos la necesidad de mentir a nuestros clientes habituales sobre lo que tenemos en la tienda".

Actual asistente de gerente

"Solo quería que supieras que tu artículo de GameStop es perfecto:Soy asistente del gerente de un GameStop del medio oeste y permítame decirle que la dirección superior nos dirige para engañar a los clientes.

Puede que no sea corporativo, pero es bastante cercano. Durante una teleconferencia de "asistente del líder" a principios de esta semana, un empleado de otra tienda preguntó por qué GameStop no bajará el precio de su inventario de segunda mano para reducir las ventas de artículos nuevos, y lo que podríamos hacer para superar esos obstáculos para mejorar nuestra coronel

Nuestro Líder del Distrito le dijo que dirigiera a nuestros invitados a los artículos usados ​​en cuestión, habla sobre el valor de comprar productos usados ​​y simplemente omita mencionar cualquier precio de venta. En el ejemplo específico que usó (Watch Dogs 2), ¡nuestro invitado habría gastado 25 dólares más de lo necesario! Maximizar las ventas y los beneficios al mismo tiempo que el servicio me importa ".

Otro asistente de gerente actual


"No participo en algunas de las medidas más extremas representadas, pero sí creo que estamos incentivados a hacerlo debido a la forma realmente horrible en que nos tratan como empleados. No se ha expresado en tantas palabras, pero la amenaza de perder trabajos en el "círculo de la vida" es algo muy real que nosotros y mis colegas hemos discutido.

Además de todo el sinsentido de COL, hemos sido empujados a una cultura de venta que descuida activamente las partes del negocio que no nos permiten vender realmente. Se nos pide constantemente que recuerden sobre el procesamiento de envíos y cosas similares para ayudar a los clientes. Si bien esto no es un problema, el problema surge cuando somos castigados y reprendidos por no procesar el envío. He tenido toda una trastienda llena de mercancía sin procesar y luego grité al respecto cuando estaba haciendo lo que me pidieron. Esto sería posible con más horas pero trabajamos con algo menos que el mínimo. Después de que mi Gerente de tienda y yo tomamos nuestro 80 más o menos horas fuera de la ecuación, nos queda menos de 40 horas para aplicar a todos los demás. Esto lo convierte en un entorno increíblemente frustrante ".

Empleado actual


"En GameStop estoy contento en su mayor parte, amo a mis clientes habituales y a las conversaciones que tengo, y me encanta ayudar a las personas. Mi tienda hace cosas con un código de ética bastante tácito. Sabemos que no le debemos mentir a nuestra gente, porque son asuntos felices más que nuestros números.

Sin embargo, parece que la compañía está haciendo un gran daño. Las personas (al menos en mi distrito) están renunciando o son despedidas a diestra y siniestra. La moral es absolutamente horrible, y (en mi opinión) todo se reduce a una nueva crisis cada pocas semanas. Una semana, necesitamos desesperadamente comercios. En las próximas semanas, debemos enfocarnos en las personas que lo poseen. Entonces, debido a que nos enfocamos en los comercios y en los propietarios, no obtuvimos preordenes.

Así que creo que centrarme en el COL fue su manera de tratar de hacer todo a la vez. Ese enfoque solo ejerce una intensa presión sobre nosotros en el último mes. Ahora tengo 10-20 horas a la semana en mi tienda porque reducen tanto las horas y esperan que tenga la responsabilidad, la responsabilidad y el rendimiento a la par con mis gerentes, que están allí casi por 40 horas a la semana.

Soy estudiante, y me encantan las personas con las que trabajo y las ventajas que conlleva trabajar a veces en GameStop, pero espero que las cosas mejoren con esta historia. Tengo miedo de que los empleados sean culpados por ello. He estado con la compañía por más de dos años, y personalmente puedo decir que parece que recibimos menos elogios e incentivos por mes.

Desde el punto de vista de la administración superior, deberíamos sentirnos afortunados de incluso trabajar en GameStop, hablar sobre cosas que amamos y lidiar con juegos todo el día. Dicen que durante las llamadas de conferencia y ese tipo de mensajes aparecen en nuestros televisores cuando abrimos y cerramos. La dicotomía de recibir $ 1 por encima del salario mínimo por ser "gerencial", aunque se espera que actúe como un vendedor de autos responsable de mis ventas, no debe perderse en ellos, pero lo es, y eso es quizás lo más frustrante. No pueden tenerlo todo, pero lo quieren todo ".

Asociado actual senior del juego

Fui asistente del administrador en GameStop hasta el jueves pasado (tenía suficiente de la compañía). Circle of Life (COL) era algo que siempre ha sido parte de GameStop pero se renovó alrededor de octubre para las fiestas. Los objetivos para nuestra tienda fueron los siguientes.

  • Reservas: 11%
  • Renovaciones de PUR Pro: 13%
  • Ventas de segunda mano: 34%
  • Operaciones: 22%
  • GPG (garantía de protección del juego) 20%
  • PRP (garantía del hardware) 33%

Estos objetivos tenían que cumplirse todos los días o recibíamos una llamada de nuestro Gerente de Distrito (o Líder del Distrito, ya que GameStop lo haría llamar) para alertarnos sobre nuestros números bajos y advertirnos. Nuestra DL amenazaba rutinariamente nuestros trabajos por un bajo rendimiento tanto que despidió a todos los empleados en un solo lugar (es cierto, este lugar había sido un lugar problemático pero ¿despedir a todo el personal?)

Ex asistente del gerente

"He trabajado en GameStop durante más de 7 años. Los comentarios que ha recibido, casi puedo garantizarle que son los principales casos.GameStop tiene una política de puertas abiertas con su liderazgo, y la discusión e instrucción sobre nuevas políticas viene directamente de Paul Raines hasta el nivel más bajo.

COL es uno de los comportamientos de venta más estrictos que esta empresa ha aplicado, pero no está fuera de límites. El comercio y los autos usados ​​son los que más utilizamos, con tarjetas PRO y reservas que hacen crecer el ecosistema. Si bien estos siempre son nuestro mayor enfoque, la política de la compañía es, y siempre ha sido, el cliente primero. Siempre ofrezca a los clientes el mejor valor.

En nuestros videos de capacitación para COL, expresaron específicamente situaciones en las que lo nuevo es un mejor valor y cómo el resultado final debería ser ayudar al cliente. Cualquier líder del distrito que forme conductas inapropiadas en COL actúa estrictamente fuera de línea, y he visto que estos comportamientos los hacen despedir.

En cuanto a ser despedido por COL, como dije, es estricto, pero no sin razón. GameStop necesita enfocarse en generar ganancias, y lo hacemos mejor con COL. Si alguien es despedido por su puntaje COL, es durante meses de malos puntajes, con monitoreo. Ahora se requiere que los líderes distritales y regionales dediquen suficiente tiempo al entrenamiento de la tienda para empleados específicos que tienen espacio para crecer. Si sus comportamientos no cambian, se toman medidas, pero no se hace sin tiempo y esfuerzo. Como dije antes, los líderes del distrito que fomentan conductas incorrectas en torno a COL corren el riesgo de ser despedidos de inmediato.

Y en lo que respecta a no vender productos nuevos solo para vender de segunda mano, esa es una forma fácil de almacenar su tienda. La asignación del tiempo de trabajo se basa estrictamente en el comercio y las ventas netas, no de segunda mano. Seguimos obteniendo beneficios de las nuevas ventas, de lo contrario, ¿por qué ofreceríamos un nuevo producto? Cualquiera que empuje las ventas simplemente actúa de esa manera, porque no lo están haciendo bien.

Y doblemente no tiene sentido con los nuevos lanzamientos. Los números y porcentajes de pedidos anticipados son algunas de las estadísticas más enfatizadas y rastreadas de la empresa, pero por cada pedido anticipado que recibimos, nos vemos negativamente afectados al final por la proporción de compras. Si obtiene un grupo de personas para pre-ordenar Tekken 7, entonces 40% de esos clientes se retirarán, sus pedidos anticipados terminarán por lastimarlo. La compañía se enfoca en las reservas de calidad, no solo en obtener pedidos anticipados para tenerlas.

Espero que puedan agregar algo de esta perspectiva a la narrativa. Sé que es genial odiar a Gamestop, pero siguen siendo una gran parte de la industria del juego, y todavía hay muchos trabajadores honestos y duros aquí. Estoy seguro de que ha visto las estadísticas sobre la cantidad de juegos nuevos que vendemos a través de pedidos anticipados, y cuánto promocionamos los incentivos comerciales para pedidos anticipados. Además, la gente olvida que el minorista de nicho es extremadamente competitivo con una seguridad laboral que no es la más alta. Simplemente viene con el territorio ".

Empleado actual


"Trabajé para GameStop durante más de 12 años y fui gerente de la tienda de GameStop durante los últimos ocho. Énfasis en "was." Me acaban de despedir de la compañía por este programa exacto hace dos semanas. Durante las vacaciones, mi personal tenía miedo de ser despedido debido a este programa, entonces lo que hice fue pasarles mis transacciones que mejorarían su puntaje COL mientras tomaba las transacciones que de otra forma afectarían sus puntajes COL. Lo hice para ayudar a aliviar sus mentes y presiones corporativas. Pensé que estaba a salvo debido a mi excelente historial con la compañía y el puntaje general de COL para la tienda estaba por encima de la compañía promedio.

Lamentablemente, me despidieron porque "yo no era un líder eficaz al no dar ejemplo". Hice lo que creí que era correcto para mis empleados y no me arrepentí. Este programa me llevó a mis empleados a volver a la trastienda cuando sabían que un cliente solo quería artículos nuevos, no tenía una tarjeta Pro, no intercambiaba, o no quería reservar algo ... y sé que mi tienda no era la única como este La gente en general merece un lugar mejor que GameStop para comprar sus juegos ".

Ex gerente de la tienda

"Primero, aunque no todos los asociados de GameStop usan estas prácticas deshonestas, conozco a muchos que sí lo hacen. He trabajado en diferentes tiendas de 2 (tanto en puestos gerenciales como no gerenciales) y he visto a gente mentir abiertamente sobre las cosas que serían en los juegos para hacer que la gente pre-ordene. Otra cosa que hacen las personas es hacer que las personas que no trabajan a menudo (8-10 horas por semana) realicen transacciones con los nombres de otros asociados para no dañar los números de la tienda. Estos asociados no pueden hacer sus cuotas, debido a la cantidad limitada de horas que trabajan, por lo que tienen que lastimar a los demás.

Créanme, todos estamos muy cansados ​​del COL, y duele la moral en general ".

Empleado actual


"Hola Jason, acabo de leer su artículo sobre el programa Circle of Life de GameStop y me gustaría poner en práctica mis ideas sobre el tema. Sí, soy un ex empleado de GameStop y acepto que COL no es perfecto de ninguna manera. Es cierto que GameStop Corporate espera que los empleados tengan un mínimo de 75% por día / semana, pero promediarán su puntaje si lo recuerdo cada seis semanas. En este promedio, si su puntaje cae por debajo de 45%, la mierda comienza a suceder.

Ahora, no soy nuevo en el sector minorista, llevo siete años en la fuerza laboral de ventas / servicios y es un juego de números que sé de memoria. Hay más en la tienda que solo el COL. Se trata de la rentabilidad de la tienda y COL está directamente relacionado con ella. No puedo hablar de todas las tiendas de Gamestop, pero la que trabajé no rechazó a un cliente que quería un nuevo juego o sistema. Sí, no agrega nada al COL, pero hay otra cosa que las empresas ven con una lupa y son las encuestas a los clientes. En la parte inferior de cada recibo hay un enlace de encuesta con la posibilidad de ganar una cosa de tarjeta de regalo. Esas revisiones si un cliente ha completado el peso y uno de mis antiguos gerentes al final de cada transacción como un recordatorio amistoso alienta al cliente a completarlo. Termina la conversación de esta manera, "Me gusta trabajar aquí" o si estaba trabajando con él, haría lo mismo con mis clientes. Solo sácalo y reemplázalo conmigo :).

Fui disciplinado por tener un puntaje bajo en COL y básicamente fue porque no pude trabajar en el registro por un par de días. Que rompí esa regla por necesidad, pero dejé la compañía poco después. Estaba trabajando en un segundo trabajo en ese momento y obtuve un mejor trato con mi empleador actual. En conclusión, el COL no es perfecto y funciona en una situación desesperada porque asume que todos los días serán un día perfecto. Al final del día todo se trata de números y tener números fuertes siempre es bueno. GameStop a nivel corporativo eso es todo lo que ven y miran son los números ".

Ex empleado


"He estado escribiendo tanto para tener un bajo COL como para" no buscar posibles ventas clave ". Hace poco estuve hablando con este domingo porque tenía un cliente que devolvía una venta que perjudicaba nuestra calificación.

Nuestra tienda no ha ocultado los juegos nuevos, al menos que yo sepa, pero hacemos "malabares" con las ventas para jugar los números. Por ejemplo, si un cliente entra y compra una PlayStation, juegos, etc. usados ​​de mí, ellos me darán una puntuación de Usados ​​Positivos. A partir de ese momento, seré el empleado que se ocupará de todas las ventas nuevas durante el resto del día, porque mis números personales pueden soportarlo. Incluso hemos llegado tan lejos que mi compañero de trabajo me ha dado su inicio de sesión en la computadora, de modo que una compra positiva de mí igualará sus números, y viceversa.

Hacemos esto para no tener que hacer algo como rechazar a un cliente, pero los gerentes corporativos (en su mayoría gerentes de distrito) nos han dicho varias veces que dejemos de hacerlo ".

Asesor de juego actual


"Lo has entendido en el Círculo de la Vida. He sido empleado de Gamestop durante aproximadamente 7 años y este no es un programa realmente nuevo. Ha existido durante años, pero durante las vacaciones lo renovaron e implementaron. Honestamente, es la cosa más ridícula que forzó GameStop. La compañía ha estado en una tendencia descendente. De todas las categorías, la única que es factible, deberían ser las ventas de segunda mano. Principalmente porque esa es la mayoría de sus ingresos. Pero otros están exclusivamente en los clientes, y los empleados preguntarán.

En mi distrito de Massachusetts, las personas deben estar en 50% sin enfrentar el castigo. En realidad, mi gerente me dijo que nuestro gerente de distrito quería deshacerse de mí por tener un 0% durante la temporada de vacaciones. Fue absolutamente ridículo, mi gerente no estuvo de acuerdo con ella. Pero fui castigado de alguna manera por mi gerente solo para apaciguar al gerente de distrito. Lo que dices sobre los empleados que mienten sobre ciertas cosas para obtener sus números o mantenerlos. Nos referimos a ellos como "números de relleno", y hay algunas cosas sombrías que los empleados hacen. En todos los años de trabajo allí, no 1 de sus programas ha sido alguna vez sobre la satisfacción del cliente ".

Empleado actual


"Tu artículo fue honestamente bastante preciso en lo que respecta a COL. Dicho esto, creo que (aunque a veces se justifica) nos pinta mal a los empleados. Por supuesto, no puedo hablar de todas las tiendas, pero dentro de mi distrito, soy muy afortunado de tener líderes amables y comprensivos. Empujamos a COL tan duro como cualquier otro distrito, pero los castigos son menos severos. Nadie ha perdido su trabajo debido a su desempeño. Y como empleados, no le mentiremos a un cliente sobre nuestro puntaje. Si alguien quiere un nuevo PS4, y no puedo comunicarlo con un PS4 de segunda mano, que así sea. Tomo el hit de $ 300. Y eso está bien. Dado que estoy en una tienda / distrito tan indulgente, lo haré tanto como lo necesite, si eso significa que el cliente obtiene un mejor trato.

Los empleados de mi tienda constantemente golpean 50% o más semanalmente, no porque engañemos a nuestros clientes, sino porque trabajamos duro para impulsar los productos recomendados de manera honesta. Podemos mantener nuestro puntaje comprobando constantemente a COL, y distribuyendo las ventas a quién necesita más de una categoría, o dejando que alguien tome el golpe por alguien que ya está dentro de una categoría. COL nos duele a todos, ya que a mí y a muchos de mis asociados realmente nos importan los clientes y satisfacemos sus necesidades, pero nos sentimos desanimados por nuestra propia empresa.

Entonces, eso: COL apesta, estresa a todos inmensamente, pero el empleado promedio no es tan escéptico como el artículo parece representarnos. Nos preocupamos por los clientes, solo queremos mantener nuestros trabajos. Es realmente aterrador saber que podría perder mi trabajo por el mejor interés del cliente, y está empezando a alejar a gran parte de mi personal de la empresa. Honestamente, tengo miedo de lo que viene después en los planes de hacer dinero de GameStop ".

SGA actual


"No haré ninguna de las prácticas sospechosas que básicamente nos dicen que hagamos, sin decirlo en realidad.

Pero el COL no nos obliga a impulsar productos sobre nuestros clientes ya que estamos esencialmente amenazados con la terminación todos los días a través de correos electrónicos.Quieren números de ventas pero no ofrecen ningún sistema de comisiones. Sé que no están incumpliendo ninguna ley con nuestro sueldo, pero he estado aquí 4 años, soy titular de llaves (SGA) y solo gano $ 10.25 en el estado de Nueva York. Eso es solo 50 centavos más alto que el salario mínimo. También nos mantienen en una tripulación esquemática pero nos dicen que es nuestra culpa si no tomamos nuestros descansos para el almuerzo y que seremos despedidos por ello. Hay días en los que soy el único en la tienda hasta que tengo que irme, por lo que es imposible tomar mis descansos o almuerzos. Esto se debe a que redujeron las horas al mínimo para mantenernos abiertos. Ni siquiera puedo usar el baño sin cerrar temporalmente la tienda ".

Empleado actual


"Estoy seguro de que ha recibido una gran cantidad de mensajes de correo electrónico desde la publicación del artículo en el Círculo de GameStop de la métrica de la vida, pero si quería una visión más clara que yo soy un líder de tienda en una tienda que se ubica consistentemente superior 10% de la empresa en el Círculo de la Vida y lo odio. Los objetivos se pueden cumplir sin mentir a los invitados, pero no se pueden cumplir sin algún tipo de juego del sistema. Mi propio Líder de Distrito me ha dicho rotundamente que los empleados que son débiles en el rendimiento ignoran a los invitados que entran a la tienda y nunca se ponen detrás de un registro para evitar que los puntajes caigan.

De lunes a miércoles han provocado llamadas por culpabilidad y conversaciones que cuestionan si mis empleados "realmente quieren trabajar para GameStop o simplemente están perdiendo el tiempo" porque se entusiasmaron con Resident Evil la semana pasada, nos vendieron completamente sin copias, y Tanked nuestros números de segunda mano ".

Gerente actual

"Muy en línea con lo que dijiste, la presión sobre nosotros para alcanzar los objetivos de los números es real. De acuerdo con la política corporativa, estar por debajo de 50% en COL para 3 semanas consecutivas se supone que dará como resultado la finalización. Algunos gerentes de distrito pueden hacer cumplir esto, otros no. La mía lo hace. Muy a menudo nos vemos obligados a hacer lo que tenemos que hacer para obtener estos números, pero va más allá de mentir sobre las existencias de juegos nuevos / usados. Un buen ejemplo son los pedidos por adelantado, si un invitado no tiene pedidos anticipados y no preordena algo que perjudica nuestros números. Si el invitado preordena un juego que obviamente ayuda. Si el invitado tiene un preorden y realiza un pago, tiene un efecto nulo en nuestro porcentaje de pedidos anticipados.

Entonces, la semana pasada, mi DM me indicó que agregara un centavo a cada preorden que una persona ya tiene porque nadie nota un centavo extra y aumenta mis números, aunque no es muy ético. COL promueve una cultura de venta pobre. Como empleado que recibe pocas horas tal como está, una mala semana de COL podría hacer que pase una semana sin horas ni horas muy reducidas. Así que estoy en una situación en la que a veces les digo a las personas que no puedo hacer transacciones si no tienen intercambios, puedo comerciar con alguien en días de lanzamientos de títulos importantes (como recientemente con RE7), o reservar juegos para invitados cuando hay un intercambio comercial hacia ese juego, incluso si no tienen intención de preordenarlo (lo que hace que tengan que cancelar más tarde y lastimar a uno de mis compañeros de trabajo). Es una mierda hacer, pero mantiene mi trabajo ".

Empleado actual


"Trabajé como SGA o Senior Game Advisor desde mayo de 2016 hasta noviembre de 2016. Estuve allí cuando se puso en marcha el renovado "Círculo de la vida". Aunque no puedo hablar de GameStop como un todo, puedo decir que en la tienda en la que trabajé nunca me sentí presionado a mentir o engañar a mis clientes, ni me sentí presionado por la alta gerencia para engañar a nadie.

Sé que se sabe que GameStop engaña a sus clientes y algunas de sus prácticas. No estoy de acuerdo con esos juegos de venta que ya están abiertos como nuevos y hace diez años cuando trabajé para la compañía y la presión que tuve que enfrentar cuando Tener que vender membresías de Edge Cards / Power Up Rewards a personas o de lo contrario su trabajo estaba en juego.

Estoy de acuerdo en que las métricas actuales son bastante absurdas para el Círculo de la Vida. Cada métrica es 25 100 %% de sus objetivos generales y que incluso tenía concursos cada mes para tratar de golpear, esos números también que podría ser la razón por la cual una gran cantidad de empleados en la empresa se induce a error a los clientes para tratar de ganar un concurso. Sin mencionar que hubo un concurso en el que, dependiendo de lo bien que lo hicieras en tu puntaje COL, tu Gerente de la tienda también ganaría el dinero del premio.

Ahí es donde creo que reside el problema, es que los incentivos para los gerentes de tiendas y los empleados eran tan buenos que podrían haber provocado que los empleados quisieran engañar a los clientes para que los puntajes de COL sean excelentes. la también puede confirmar que solo necesita un 75% o un 3 / 4 en su puntaje COL para tener éxito. Puede ser una gran presión tratar de llegar a esos números, especialmente cuando te quedas sin existencias de PS4 de segunda mano y luego vas a vender uno nuevo que realmente duele y puede dañar tu puntaje COL ".

Ex empleado


"Puedo confirmar algunos de estos comportamientos. Todos los empleados de GameStop están hartos y cansados ​​de esta métrica de COL, y están cansados ​​de que las empresas amenacen nuestros trabajos sobre esto.... La puntuación COL ha afectado directamente a mi tienda de varias maneras. Todo el mundo parece estar preocupado por si van a estar en la marca porcentaje cada vez que imprimo el último día / semana para las puntuaciones fecha COL, y que la preocupación Su actuación incide directamente en el piso de ventas. Ya sea que ven que están en un buen lugar y simplemente tratan de costa a cabo en ella y dejar de tratar o que ven que están por debajo de lo que deberían ser y luego tratan más, lo que suena bien, pero es que la frenética y desesperada ellos están tratando porque saben que sus puestos de trabajo están literalmente en la línea y que apenas se parecen demasiado demasiado agresivo y se puede ver el malestar en algunos de los ojos de los clientes Cuando mi empleado está tratando desesperadamente de conseguir una reserva, o una tarjeta Pro, o hablar de ellos en un artículo usado cuando realmente quieren nuevo.

Y nos han dicho, como Líderes de la tienda, que seleccionen las transacciones si nuestro puntaje COL es demasiado bajo. Como tomar literalmente transacciones de nuestros empleados si sabemos que habrá una reserva o una tarjeta Pro, o incluso si alguien está intercambiando muchas cosas para tomar la transacción de ellos para aumentar nuestro porcentaje de propiedad. Lo cual, no hago y no conozco a muchos que lo hagan, pero nos han dicho que lo hagamos.

Pero el COL también nos impide ser felices de hacer una gran venta. Mi Gerente regional envió un correo electrónico porque alguien en una tienda vendió un poco más de $ 1k, pero todo era nuevo, pero 5 utilizó juegos que logró vender con la compra. Fue una buena venta, pero lo único que ayudó a su COL fueron los juegos usados, y los auriculares PS4 y VR que vendió lo lastimaron. Vendí $ 1400 en una transacción durante las vacaciones, pero en lugar de sentirme bien y orgulloso de hacerlo, todo lo que podía pensar era: "Bueno, ahí va mi puntaje COL".

Todo este fiasco de COL nos ha hecho sentir prescindibles y prácticamente inútiles. Le recuerdan que casi lo despedirán por una puntuación COL suficientemente baja y que debemos escribir y expulsar a los empleados de nuestras tiendas que no pueden mantener una puntuación lo suficientemente alta ".

Gerente actual


"Trabajé en EB Games / GameStop desde Oct 2016-Dec en 30th 2016 como un" Floor Only Associate "estacional.

Primero me presentaron la "nueva dirección" cuando salía mi WW 2K17. Era el día anterior al lanzamiento y empezamos a abrir cajas de juegos envueltos en celofán. Mi director, entonces empieza a decirme que empezar arrancando toda la envoltura de celofán de cada disco individual y tomar el disco, y el uso de las viviendas vacías como una "fuente adicional para los vendedores llenan el espacio." Sin embargo, me También dijo que cuando los clientes estaban venir en el día siguiente solicitar una nueva copia de WW 2K17, estábamos a agarrar 1 de los discos que ya estaba fuera y se abrieron, y para poner de nuevo en 1 de los casos de juego ya abierto con una pieza 1" de la ronda cinta sellando después. Si no vendemos todos los juegos "nuevos" abiertos en los próximos días. Mi gerente los ingresaba en el sistema como pre poseído, luego aplicaba la pegatina verde en ellos y continuaba vendiéndolos a un precio usado.

¿Recuerdas haber leído / escrito sobre cómo Gamestop había roto algunos récords de pre-pedidos de Pokemon Sun / Moon? Bueno Cuando empecé, nuestro gerente de distrito tuvo como por comprobar para arriba en la tienda e instó a todos los que trabajan en cada lugar para pre-ordenar copias 2 3 de-Sol / Luna cada uno, si estábamos interesados ​​en el juego o no. De hecho mi manager básicamente me dijeron que no estaba siendo un jugador de equipo si no pre ordenar más de 2 copias del juego. Aparentemente esto estaba sucediendo en todos los distritos. Después de que se enviaron los juegos, 2 / 3 del empleado canceló los pedidos previos.

...Lo último que mencionaré es que una y otra vez, mi gerente les decía a los clientes que solo podían obtener una copia del juego si pedían el juego. Si no se ordenó un juego nuevo y el día del lanzamiento alguien vino a comprar ese juego, mi gerente se negó a venderlo y le dijo que preordenara el próximo juego ... o podría comprar una versión de segunda mano para 20% más alto. precio ".

Trabajador de temporada


"Como actual asistente de gerente en una tienda de GameStop en Nueva York, puedo decir rápidamente que casi todo lo que se mencionó en el artículo inicial fue una mierda absoluta por la que se quejaban los empleados de mierda que también eran simplemente personas de mierda en general. Esos tipos de empleados constituyen una minoría muy pequeña de asociados de GS y honestamente nos dan una mala reputación al resto de nosotros. Nadie se ve amenazado con ser despedido por ese tipo de cosas a menos que hayan estado desaparecidos durante meses. Y ni siquiera la mayoría del personal se pone en peligro. Siempre son los gerentes de las tiendas porque establecen el tono de la tienda y, francamente, si no logran que sus empleados hagan su trabajo, entonces son malos gerentes y, en primer lugar, no deberían tener una tienda o deberían despedir a la tienda. personal y conseguir personas que realmente hagan el esfuerzo y hagan el trabajo.

Me encanta trabajar aquí. ¿Hay momentos en que nos dicen que tenemos que hacer ciertas cosas o cumplir ciertos números? Por supuesto Es un negocio Por alguna razón, a las personas les gusta elegir GameStop como negocio porque han tenido malas experiencias con malos empleados. Pero sucede, eso es normal en cualquier negocio. COL no es algo nuevo. Ha existido por siempre. Es lo que hace que GameStop se ejecute como una empresa. Best Buy, Walmart, Target, etc. todos tienen la misma mierda Si no ayuda a hacer crecer el negocio o está perdiendo dinero, será despedido. Así es como funciona el mundo. ¿A veces apesta? Claro, pero no se puede quejar de que una empresa haga lo que tiene que hacer para ganar dinero ".

Actual asistente de gerente


"Solo estoy conversando como SGA / keyholder. El primer artículo parece bastante exacto. Personalmente, he engañado a los invitados antes en algunas ocasiones porque este programa tiene malos incentivos. Por ejemplo, cuando DOOM estaba a la venta por $ 30, alguien me preguntó cuál era el precio y le dije "creo que es $ 60" y compró la copia de pedido por $ 54.99 solo para no dañar mis números. Nunca dije "no tenemos esto en stock". En otras ocasiones, alguien viene a comprar Rocksmith para XB1 y una vez intenté que tomara esta copia usada de 360 que alguien dejó aquí (GS no la compra) pero aún quería una copia nueva, así que la vendí. para él

... En cuanto a la amenaza de trabajo, he tenido que pasar esto varias veces durante el año pasado por diferentes motivos, pero los números no han sido uno de ellos hasta que la métrica COL entró a jugar. Ahora, mi DM nos dice que cualquiera que tenga una puntuación de 0% COL para la semana no debería funcionar para la empresa, lo que es comprensible. Sin embargo, su actitud es lo que me molesta y nos trata como si fuera un trabajo basado en comisiones en términos de lo agresivo y competitivo que es cuando el único "incentivo" (lol) que tenemos es que no nos griten o disparen a los pobres. el rendimiento. Si quisiera que me gritaran sobre los números, iría a trabajar a una empresa que me pagaría una comisión y un salario vitalicio ".

SGA actual


"Obviamente no sé todo lo que le han dicho, pero sus artículos son bastante acertados. He estado con la compañía por casi 5 años y nunca he presionado tanto a COL. Siempre ha sido parte de la cultura, pero la mayoría de nosotros nunca había temido perder nuestros trabajos por no haber logrado el puntaje correcto.

Primero, gracias por informar esto. Nuestra compañía se está convirtiendo en un barco que se hunde, y todos, excepto las empresas, parecen verlo.

En segundo lugar, me gustaría señalar que no todos nosotros vamos a mentirle a los clientes. Una buena parte de nosotros no lo hará. Sin embargo, hay muchas personas que, por temor a ser despedidas, lo harán. Hay líderes del distrito que incluso alientan a sus tiendas a aplicar una garantía del juego sin consultar primero al cliente. Solía ​​ser "¿desea agregarlo?" Y ahora se convirtió en "Su total con la garantía del juego es x.xx".

La compañía también tomó nuestro centro de información para empleados durante aproximadamente una semana el año pasado, y afirmó más tarde que estaba "ayudándonos a enfocarnos durante el fin de semana festivo", pero originalmente nos dijo que era porque no estábamos. haciendo nuestro trabajo lo suficientemente bien. Entonces este nuevo impulso para COL es solo una de las peores cosas. He visto al líder de mi tienda pasar de alguien a quien le gustaba su trabajo a alguien que apenas puede encontrarlo en sí mismo para interactuar incluso con sus clientes favoritos, porque constantemente lo regañan por cosas que están fuera de su control.

GameStop solía ser un gran lugar para trabajar, pero ahora todos estamos unidos por el hecho de que las empresas están decididas a arrastrarnos con ellos, culpándonos todo el tiempo ".

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